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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Conthey Comercio e Industria LTDA, com endereço na Rua José Paulino, 226 – Bloco D – Sala 909 – Bairro Bom Retiro – São Paulo – SP – CEP: 01120-000, inscrita no CNPJ/MF sob o n.96.280.292/0001-32, com Inscrição Estadual nº 113.635.135.117, com endereço de e-mail evolux@conthey.com.br.

2. Contato – Central de Atendimento Conthey

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Conthey disponibiliza Canais de Atendimento para receber todas as comunicações, listados abaixo: (a) Pelo telefone (11)2081-7750, segunda a quinta das 09:00 às 16:00 e sexta das 09:00 às 15:00 com intervalos das 12:00 às 14:00; (b) pelo e-mail evolux@conthey.com.br; (c) Por correspondência endereçada à CONTHEY EVOLUX, Rua José Paulino, 226 – Bloco D – Sala 909 – Bairro Bom Retiro – São Paulo – SP – CEP: 01120-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos dar continuidade ao atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias úteis.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Conthey disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

4. Devolução ou Troca por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Conthey por meio dos Canais de Atendimentos acima mencionados e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto mediante apresentação do comprovante de entrega datado, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado público ou religioso, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com os Canais de Atendimento acima mencionados. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar os Canais de Atendimento a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à Conthey. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Conthey: (b) enviando-o à Conthey por Correios ou Transportadora. Neste caso, bastará solicitar aos Canais de Atendimentos um código de postagem e comunicá-lo aos Correios ou Transportadora no ato do envio. Excepcionalmente, a Conthey poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Conthey verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso ou abusos.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Conthey notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Conthey notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e, em caso de troca a Conthey enviará um novo produto escolhido pelo Cliente e/ou no caso de cancelamento do pedido, a Conthey providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo devolução do preço e dos custos com o frete. Será permitido que o Cliente opte por (i) emissão de um Vale Compras no valor total do Produto, para utilização em compras futuras, com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito ou (ii) estorno no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete). Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, sempre através de estorno no cartão de crédito. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Conthey à administradora do cartão de crédito utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Em compras pagas com a opção Boleto Bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto no Centro de Distribuição Conthey e somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Não será concedido crédito a terceiros e portanto tornar-se necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Bradesco mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site por qualquer Cliente apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio dos Canais de Atendimentos. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado público ou religioso, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma: 5.1. Contato com os Canais de Atendimentos acima mencionados, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do comprador, descrição completa e código do Produto, quantidade e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. 5.2. Envio do Produto à Conthey. O Cliente terá uma opção para a devolução do produto com defeito à Conthey: (a) enviando-o à Conthey por Correios ou Transportadora. Neste caso, bastará solicitar aos Canais de Atendimento um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio ou autorização de envio por Transportadora. 5.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Conthey verificará as suas condições, sendo que: (i) o Produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado no Produto deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente. 5.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, conforme acima indicado, a Conthey notificará o Cliente para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 5.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Conthey notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do Produto, para utilização em compras futuras com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do Produto para utilização em compras futuras ou o estorno do valor total do frete do cartão de crédito, (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Conthey, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima. Se a devolução ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, sempre através de estorno no cartão de crédito ou crédito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado através de Boleto Bancário. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

6.1. Devolução do Produto com o cancelamento da compra após o prazo de 7 (sete) dias para devolução da compra, em decorrência de produto defeituoso, o Cliente deverá solicitar a sua devolução por meio dos Canais de Atendimentos que será processado da seguinte forma: 6.1.1. Contato com os Canais de Atendimentos para solicitar o cancelamento da compra. O Cliente deverá contatar os Canais de Atendimentos a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais. 6.1.2. Envio do produto à Conthey. O Cliente terá uma opção para a devolução do produto à Conthey: (a) enviando- o à Conthey por Correios ou Transportadora. Neste caso, bastará solicitar aos Canais de Atendimentos um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio ou Transportadora. 6.1.3. Devolução dos valores pagos. A devolução dos valores pagos ocorrerá nos termos do item 4.5 acima.

6.2. Troca do Produto 6.2.1. Após o prazo de 7 (sete) dias e até o limite da garantia legal, 30 (trinta dias) para bens não duráveis e 90 (noventa dias) para bens duráveis, mediante a apresentação do laudo da assistência técnica ou suporte técnico Conthey, comprovando o vício no produto respectivo, o Cliente terá uma opção para a devolução do produto à Conthey: (a) enviando-o à Conthey por Correios ou Transportadora. Neste caso, bastará solicitar aos Canais de Atendimentos um código de postagem e comunicá-lo aos Correios ou Transportadora no ato do envio. 6.2.2. Caso o vício não seja sanado em 30 (trinta) dias, o Cliente poderá optar por (i) emissão de um Vale Compras no valor total do produto, para utilização em compras futuras ou pelo televendas, com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito se esse foi o único produto adquirido ou estorno proporcional se haviam outros produtos na compra, (ii) estorno no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) ou estorno no valor do produto devolvido e estorno do valor proporcional do frete. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido ou (iii) depósito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado via Boleto Bancário (incluindo preço do produto e frete) nos termos do item 4.5 acima. 6.2.3. Ao término da garantia legal, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, os Canais de Atendimentos auxiliarão o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

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